全家會員隨買跨店/預約取、悠遊卡跨店取服務消費者權益說明(2022/05)
- 一、選購商品權益說明
- 隨買跨店/預約取服務、悠遊卡跨店取(以下簡稱本服務)僅限全家會員使用，非全家會員可透過收銀機報手機號碼完成入會後，開始使用本服務。
- 消費者可以於收銀機、全家FamiPort事務機、全家APP三種管道使用本服務，適用本服務之商品不因平台來源有所差異。優惠辦法依活動內容執行，惟消費者須於活動期限內完成結帳，始交易成功，若未完成結帳，則訂單不成立。
- 悠遊卡跨店取服務之商品須於店舖收銀機購買，並得使用悠遊卡、全家APP條碼或全家FamiPort事務機所列印之兌換單至櫃檯兌換商品。
- 隨買跨店/預約取結帳條碼僅保留10分鐘，如逾時請重新至平台操作，如因重新操作造成品項無法購買(售完或活動下架)，不得追溯本公司返還提供商品優惠。
- 本服務於消費者結帳時即累計全家會員點數，點數依結帳時之檔期累計，不於兌換商品時提供，亦不會轉換檔期。
- 本服務為消費者便利性，如銷售時持全家APP購買商品，將不另外列印小白單。消費者欲兌換本服務商品時，可憑全家APP條碼或全家FamiPort事務機所列印之兌換單至櫃檯兌換商品。
- 本服務為提供消費者保證，銷售商品皆辦理履約保證，詳細規範可參考【履約保證說明】。
- 本服務為維護消費者之權益，每位會員將有購買數量限制，實際數量依各活動公告內容為準。
- 消費者如因店舖連線異常造成本服務商品連線異常，異常商品將於2-7個工作天後匯入會員帳戶。
- 使用線上支付之消費者，如遇到信用卡授權失敗問題，請洽原發卡銀行，確認是否已扣款。如已付款但商品未匯入會員帳戶者，請洽客服(0800-221-363)處理。
- 部分店舖(例如:商場店舖)因非開立全家發票，無法提供本服務(包括但不限於販售及兌換等)，敬請見諒。詳細店舖名單請參本公司官網公告：https://www.family.com.tw。
- 二、兌換/領取權益說明
- 隨買跨店取/悠遊卡跨店取
- 消費者使用本服務購買商品並結帳後，可憑悠遊卡(限以悠遊卡購買者)、手機app兌換條碼或至全家FamiPort事務機列印商品兌換券到全省門市兌換(部分非開立全家發票店舖除外)。
- 消費者購買隨買跨店取/悠遊卡跨店取商品後可以於全家FamiPort事務機列印商品兌換券，消費者需負保管之權責，如因單據遺失、毀損、字跡模糊等因素造成無法兌換，請洽客服(0800-221-363)處理。
- 會員須妥善保管隨買跨店取/悠遊卡跨店取於手機app兌換條碼，如因個人行為截圖外流造成商品被兌換，本公司不進行補發或賠償。
- 隨買跨店取/悠遊卡跨店取兌換功能，可一次兌換多個品項，另取貨數量需由消費者於結帳前告知店員，以完成兌換流程。
- 消費者於本服務購買無使用期限之商品後，若因15年間不行使兌換權利導致請求權消滅，本公司無兌換商品及賠償之義務。
- 消費者於本服務購買有使用期限之商品，若逾期未兌換，系統將退款至會員之Fami錢包帳戶中，詳細規範可參考【退貨及退款說明】。
- 消費者如因店舖連線異常產生會員帳戶已扣除商品，但消費者無法成功結帳之問題，已扣除之商品將於2-7個工作天後返還至會員帳戶。
- 如遇商品停售，本公司將提供替代商品供消費者兌換或可辦理退貨(詳細辦法依當次活動說明或洽詢客服)。
- 商品停售之退款金額計算，已兌商品以隨買跨店取/悠遊卡跨店取之優惠價格均價扣抵，餘額將退款至會員之Fami錢包帳戶中，詳細規範可參考【退貨及退款說明】。
- 使用悠遊卡跨店取服務購買之商品，會員得透過全家APP刪除該悠遊卡，刪除卡片後，剩餘之未兌換商品將返還至該會員之APP帳戶中。
- 使用悠遊卡跨店取服務購買之商品，會員得透過全家APP及全家FamiPort事務機，將商品移轉至其他悠遊卡中。
- 若悠遊卡遺失，會員得透過全家APP刪除該悠遊卡，刪除卡片後，剩餘之未兌換商品將返還至該會員之APP帳戶中；會員亦得透過全家APP、全家FamiPort事務機或本公司客服(0800-221-363)，將該悠遊卡中之商品移轉至其他悠遊卡。
- 隨買預約取
- 消費者購買隨買預約取商品並結帳後，可透過APP預約方式，預約取貨店舖、取貨日期、取貨數量及取貨人姓名。
- 消費者於APP預約取貨之日期可能因配送作業、離島等原因造成延遲2~4個工作天到貨。
- 隨買預約取之商品應自預約取貨日期起算7日內完成取貨，若預約商品為冷藏商品或短效期商品(包含但不限於牛乳、優格、蔬果、麵包)，則應自預約取貨日期起算3日內完成取貨，預約人若未於取貨截止日前完成取貨，視為已領取商品。如已逾取貨截止日而預約人仍欲領取商品，則預約人須向本公司支付以該預約商品總價15%計算之金額，作為商品管理費/處理費。
- 預約查詢：消費者可於APP中查詢已預約商品之出貨狀態，若已預約商品之狀態顯示「待出貨」，消費者可於APP中取消預約，惟若已預約商品之狀態顯示「出貨中」，則無法再取消預約，請消費者於取貨期間內完成取貨。
- 符合消費者保護法規定得於收到商品後7日內無條件退貨之品項，消費者於取貨後7日內可憑交易明細及商品至原取貨店舖進行退貨。冷藏、冷凍生鮮商品等易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期之產品、期刊或雜誌、經消費者拆封之影音商品或電腦軟體、已拆封之個人衛生用品屬「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」第 2 條之合理例外情事，排除消費者保護法7日無條件解除權之適用，恕無退換貨服務。
- 收到商品後，如發現瑕疵、破損的狀況而須辦理換貨者，請於收貨後7日內憑交易明細及商品至原取貨店舖辦理換貨。
- 退貨時敬請保持原商品的內容物完整，包括商品本身、各項配件、贈品及內外包裝等，下列情形可能影響消費者之退貨權限：
(1) 在不影響商品檢查之情形下，將商品包裝毀損、封條移除、吊牌拆除、貼膠移除或標籤拆除等，或已使用、毀損附隨於商品上之贈品。
(2) 其他逾越檢查之必要致商品有毀損、滅失或變更者。
- 隨買預約取之預約人與取貨人須為本名，若需修改預約人姓名，消費者可至APP之「我→會員基本資料服務」頁面修改。
- 若使用隨買預約取服務預約取貨，於一個月內已預約而未取貨達三次，系統將自動關閉該會員使用隨買預約取服務之權限。 系統將該會員停權時，如該會員帳戶中尚有已預約而未領取之商品，該商品將由本公司依第五條退貨及退款說明處理。
- 三、轉贈權益說明
- 本服務轉贈功能，消費者可使用手機APP產生紅利PIN碼或至全家FamiPort事務機列印轉贈序號小白單，如因單據遺失、毀損、字跡模糊等因素造成無法兌換，請洽客服(0800-221-363)處理。
- 消費者如欲使用本服務轉贈功能，須以會員身分登入全家APP並就個人帳戶商品之品項及數量進行轉贈。
- 本服務轉贈功能之受贈人如為全家會員，贈送人可於全家APP內輸入受贈人之手機號碼，贈送商品將轉入受贈人之帳號中，惟若因受贈人手機號碼輸入錯誤造成商品轉贈對象錯誤，本公司不進行補發或賠償。
- 消費者購買商品後轉贈予他人時，贈送人視同已兌換/領取該商品；該商品之兌換期限不因轉贈而變更，受贈人請於原商品兌換/取貨期間內兌換/領取商品。
- 商品經確認轉出後即無法回復，請務必於轉出商品前再次確認品項、數量及對象。
- 四、序號領取權益說明
- 受贈人可於手機APP或全家FamiPort事務機進行轉贈序號輸入以兌換/領取商品。
- 本服務轉贈商品無序號輸入之期限，惟請於商品兌換/領取期限前輸入序號並完成商品兌換/領取，若因請求權消滅導致不能兌換/領取者，本公司不進行補發或賠償。
- 受贈人如因個人保存不善造成小白單字跡模糊、毀損不易閱讀、遺失，請洽客服(0800-221-363)處理。
- 五、退貨及退款說明
- 商品未逾兌換期限時：
- 會員於退貨時須返還該筆商品交易完成所贈送之點數予本公司，如於退貨時點數不足扣抵，須於退貨期限內補足點數後，方可完成退貨。
- 於店舖內結帳之消費者，退貨請於購買日起30天內憑發票至原購買店舖辦理，已兌商/預約品以原價扣抵。
- 使用線上支付之消費者，退貨請於收到商品(商品進入帳戶)7天內，於全家APP或My FamiPort APP的隨買跨店/預約取之「線上訂單管理」申請，退貨時已兌換/預約商品將以原價扣抵，並於扣除已兌換/預約商品金額後，再進行退款。如原訂單於購買時包含以會員點數折抵之金額，則退款後本公司將依原點數之使用期限返還該點數予會員，請會員留意點數使用期限，如點數返還時已逾兌換期限，將無法使用。
- 會員於退貨時須返還該筆商品交易完成所贈送之點數予本公司，如於退貨時點數不足扣抵，須於退貨期限內補足點數後，方可完成退貨。
- 本公司就本服務優惠活動，於退貨當下即解除買賣契約，原消費者享有之活動優惠不得追溯。
- 消費者如於購買後欲進行商品退貨作業，請攜帶發票至原銷售店舖進行退貨流程。如消費者已有兌換/領取商品之紀錄，退貨時將以原價扣抵已兌換/領取之商品價額後，再行退費。(*注意事項：消費者轉贈商品予他人時，視同已兌換/領取該商品。)
例：綜合水果每盒原價45元，一組10盒優惠價為360元付款金額 - ( 原價 * 兌換商品數 ) = 退款金額 (若退款金額小於0，則以零元計算，不另收取費用)
購買組數為1組，以最小單位之「總件數10件」計算退貨退款，試算公式：
以全部退貨試算，退款金額為：
360 - ( 45 * 0 ) = 360元(會員點數須返還360點)，以此類推，計算結果如下。
已兌換/領取 3件、欲退貨 7件：
360-(45*3)=225，故退款 225元(會員點數須返還225點)。
已兌換/領取 4件、欲退貨 6件：
360-(45*4)=180，故退款 180元(會員點數須返還180點)。
已兌換/領取 5件、欲退貨 5件：
360-(45*5)=135，故退款 135元(會員點數須返還135點)。
已兌換/領取 6件、欲退貨 4件：
360-(45*6)=90，故退款 90元(會員點數須返還90點)。
已兌換/領取 7件、欲退貨 3件：
360-(45*7)=45，故退款 45元(會員點數須返還45點)。
已兌換/領取 8件、欲退貨 2件：
360-(45*8)=0，故退款 0元(會員點數須返還0點)。
已兌換/領取 9件、欲退貨 1件：
360-(45*9)=-45，故退款 0元(會員點數須返還0點)。(小於0)
購買組數為2組，以最小單位之「總件數20件」計算退貨退款，試算公式：
已兌換/領取 11件、欲退貨 9件：
720-(45*11)=225，故退款 225 元(會員點數須返還225點)。
已兌換/領取 12件、欲退貨 8件：
720-(45*12)=180，故退款 180 元(會員點數須返還180點)。
已兌換/領取 13件、欲退貨 7件：
720-(45*13)=135，故退款 135 元(會員點數須返還135點)。
已兌換/領取 14件、欲退貨 6件：
720-(45*14)=90，故退款 90 元(會員點數須返還90點)。
已兌換/領取 15件、欲退貨 5件：
720-(45*15)=45，故退款 45 元(會員點數須返還45點)。
已兌換/領取 16件、欲退貨 4件：
720-(45*16)=0，故退款 0元(會員點數須返還0點)。
已兌換/領取 17件、欲退貨 3件：
720-(45*17)=-45，故退款 0元(會員點數須返還0點)。(小於0)
無論您購買幾組，不是以「組數」為準，皆以最小單位之「總件數」計算退貨退款，如同上述試算範例，請您同意再購買，付款成功表示您已詳閱且同意本退貨計算方式。
- 消費者如於兌換後要進行商品退貨作業，請攜帶交易明細或發票至原兌換/領取店舖進行退貨流程，除瑕疵商品外，請善盡商品保存責任。如兌換/領取商品時有持環保杯取得3元Fami錢包儲值金，須於退貨當下返還予本公司，否則無法完成退貨流程。
- 本服務商品，如於購買時有多品項優惠商品成立為一筆核帳序號，消費者欲退貨時，僅得以整筆訂單辦理退貨，無法辦理部分退貨，且其餘商品之優惠將無法保留。
(例如:同一張發票內之訂單包含10杯咖啡、10杯牛奶，消費者已兌換4杯咖啡，則消費者不得僅退6杯咖啡，剩餘6杯咖啡、10杯牛奶須一併退貨，已兌換之4杯咖啡金額以原價扣抵後返還剩餘金額，其商品之優惠亦無法單獨保留。)
- 申請作廢重開後發票無法依指定日期開立。
- 發票統編登載錯誤、補登統編、變更電子郵件信箱，請來電客服(0800-221-363)專人為您辦理。
- 為遵照財政部發票無紙化政策，本公司自西元2021年11月起，將不再寄發紙本發票，需登載買受人統一編號之發票，本公司將以電子郵件寄發電子發票證明聯。電子發票證明聯將於發票開立第8日以電子郵件附帶發票PDF檔寄發至消費者提供之電子郵件信箱，請於收到電子郵件後自行下載列印及申報使用；若申請發票作廢，請依客服人員指示寄回申請書、用印之切結書及原發票，本公司將於收到前述完整文件後7個工作日內重新開立發票，並以該重新開立之日期為作廢完成日。
- 中獎發票將於開獎後10日內簡訊通知，請至全家各店舖內FamiPort列印(路徑:列印/電子發票/全家會員載具)
- 本公司收到退貨通知後，信用卡交易於3個工作日內辦理信用卡交易取消手續。
- 商品逾兌換/預約期限時：
- 逾兌換/預約期限商品，本公司將用以下方式計算退款金額後，退至Fami錢包帳戶中，並於退款時扣回對應退款金額之會員點數；若欲結清Fami錢包內餘額，將酌收3%手續費，請來電客服(0800-221-363)專人為您辦理。
- 退款計算方式如下：
(*注意事項：消費者轉贈商品予他人時，該商品之兌換/預約期間不因轉贈而變更，受贈人請於原商品兌換/預約期間內兌換/領取商品；受贈者如未於兌換/取貨期間內兌換/領取完畢，商品到期時會返回給原購買者進行退款。)
例：綜合水果每盒原價45元，一組10盒優惠價為360元付款金額 - ( 原價 * 兌換商品數 ) = 退款金額(若退款金額小於0，則以零元計算，不另收取費用)
購買組數為1組，以最小單位之「總件數10件」計算退貨退款，試算公式：以全部退貨試算，退款金額為：
360 - ( 45 * 0 ) = 360元(會員點數須返還360點)，以此類推，計算結果如下：
已兌換/預約 3件、欲退貨 7件：
360-(45*3)=225，故退款 225元(會員點數須返還225點)。
已兌換/預約 4件、欲退貨 6件：
360-(45*4)=180，故退款 180元(會員點數須返還180點)。
已兌換/預約 5件、欲退貨 5件：
360-(45*5)=135，故退款 135元(會員點數須返還135點)。
已兌換/預約 6件、欲退貨 4件：
360-(45*6)=90，故退款 90元(會員點數須返還90點)。
已兌換/預約 7件、欲退貨 3件：
360-(45*7)=45，故退款 45元(會員點數須返還45點)。
已兌換/預約 8件、欲退貨 2件：
360-(45*8)=0，故退款 0元(會員點數須返還0點)。
已兌換/預約 9件、欲退貨 1件：
360-(45*9)=-45，故退款 0元(會員點數須返還0點)。(小於0)
購買組數為2組，以最小單位之「總件數20件」計算退貨退款，試算公式：
已兌換/預約 11件、欲退貨 9件：
720-(45*11)=225，故退款 225 元(會員點數須返還225點)。
已兌換/預約 12件、欲退貨 8件：
720-(45*12)=180，故退款 180 元(會員點數須返還180點)。
已兌換/預約 13件、欲退貨 7件：
720-(45*13)=135，故退款 135 元(會員點數須返還135點)。
已兌換/預約 14件、欲退貨 6件：
720-(45*14)=90，故退款 90 元(會員點數須返還90點)。
已兌換/預約 15件、欲退貨 5件：
720-(45*15)=45，故退款 45 元(會員點數須返還45點)。
已兌換/預約 16件、欲退貨 4件：
720-(45*16)=0，故退款 0元(會員點數須返還0點)。
已兌換/預約 17件、欲退貨 3件：
720-(45*17)=-45，故退款 0元(會員點數須返還0點)。(小於0)
- 無論您購買幾組，不是以「組數」為準，皆以最小單位之「總件數」計算退貨退款，如同上述試算範例，請您同意再購買，付款成功表示您已詳閱且同意本退貨計算方式。
- 六、環保杯說明
- 使用本服務購買現煮杯裝飲品，若持環保杯兌換/領取，可取得每杯3元之環保杯獎勵金，將回饋至消費者之Fami錢包，自下筆結帳起即可不限時間支付使用。
- 消費者於兌換/領取時請事前告知店舖以環保杯兌換之現煮杯裝飲品，並於收銀機確認當下要兌換/領取之杯數及獎勵金額，經消費者確認後將提供對應之金額並由消費者於當下確認無誤。
- 七、歷程紀錄權益說明
- 本服務購買紀錄保留時間3個月，紀錄排序依時間舊到新呈現。
- 本服務兌換紀錄保留時間3個月，紀錄排序依時間舊到新呈現。
- 本服務轉贈紀錄保留時間3個月，紀錄排序依時間舊到新呈現。
- 本服務禮物領取紀錄保留時間3個月，紀錄排序依時間舊到新呈現。
- 八、履約保證
- 本服務內容所表彰之金額，已經台新銀行提供足額履約保證，前開保證期間自出售日起算一年。逾保障期間者，發行人仍負履約責任。經台新銀行核准辦理履約保證之禮券查詢網址http://www.taishinbank.com.tw/b2b/」。
- 台新履約保證之查詢方式，於查詢網址點選法人金融->最新消息->本行承辦禮券履約保證公告->禮券履約保證查詢->全家便利商店禮券查詢。
- 消費者使用本服務之商品項目、數量及編號請至全家APP、全家FamiPort事務機查詢。
- 九、個資告知聲明
- 為保障消費者以及受贈者的個人資料、隱私及權益，本公司於交易過程中將蒐集、處理與利用消費者及受贈者之個人資料(手機號碼、姓名、電子郵件)，謹依個人資料保護法第8條規定告知以下事項。
- 蒐集之目的：
Ｏ六九 契約、類似契約或其他法律關係事務
Ｏ九八 商業與技術資訊
一Ｏ七 採購與供應管理
一四八 網路購物及其他電子商務服務
- 個人資料利用之期間、地區、對象及方式：
- 期間：依相關法令規定或本服務執行業務所必須之保存期間。
- 地區：本國所在地。
- 對象：本公司、與本公司有業務往來之機構營業處所所在地、依法有調查權機關。
- 方式：以自動化機器或其他非自動化之利用方式。
- 依個資法第三條規定，您就全家保有消費者個人資料得行使下列權利：
- 得向本公司查詢、請求閱覽或請求製給複製本，而本公司依法得酌收必要成本費用。
- 得向本公司請求補充或更正，惟依法您應為適當之釋明。
- 得向本公司請求停止蒐集、處理或利用及請求刪除，惟依法本公司因執行業務所必須者，得不依消費者請求為之。
- 如欲行使上述權利，請洽本公司客服電話 0800-221-363，將有專人為您服務。
- 消費者不提供個人資料所致權益之影響：
消費者得自由選擇是否提供相關個人資料，惟您若拒絕提供相關個人資料，本公司將無法進行必要之審核及處理作業，致無法提供您相關服務。
- 本公司已履行上開告知義務，您已清楚瞭解本公司蒐集、處理或利用個人資料之目的及用途。不限書面或取得當事人簽名，縱無簽署亦不影響告知效力。
- 若行政機關或司法機關因稅務、犯罪偵查、消費糾紛或法令規定，向本公司調閱您因使用本服務提供之個人資料、交易紀錄，您同意本公司得逕行提供。
- 十、帳號及密碼保管義務
- 您註冊會員所設定的帳號及個人密碼皆應視為機密，應負擔保密與妥適保管責任，不得將該機密資訊轉借、讓與或以任何方式提供予第三人或使第三人知悉，且每次連線完畢，均應執行登出以結束您的帳號使用。
- 任何依照系統規定方法輸入會員帳號及密碼與登入資料一致時，無論是否由您本人輸入，均將視為會員本人所使用。
- 如因您的帳號及密碼發生盜用、不當使用或其他無法識別是否為本人親自使用者，或因故意或重大過失致未盡保管之責所生之損害，本公司不負擔任何賠償或補償責任。
- 十一、其他說明
- 本公司保留隨時增加、修改或終止會員權益條款的權利，修改後條款一經本公司於本官方網站上公布即生效，本公司不另外個別通知各位會員。
- 您瞭解本公司若查證您的會員帳號有發生本公司活動規範之外、不合法、影響他人權益、或舞弊操作等行為者，本公司擁有隨時停止或禁止使用該會員帳號之權利。
- 請注意，如您刪除會員帳號或遭停止或禁止使用會員帳號者時，系統將即刻刪除該帳號之關聯之點數、紅利、及所有會員活動優惠，恕不另行通知。本公司對該會員或任何第三人均不承擔責任。
- 本服務服務所刊登之食品均已投保產品責任險-華南產物保險[1400-10A00000365]。
- 發行人名稱: 全家便利商店股份有限公司
地址: 台北市中山區中山北路二段61號7樓
統一編號: 23060248
負責人: 葉榮廷
客服專線: 0800-221-363
食品業者登錄字號：A-123060248-00000-3
- 十二、登載效力
- 消費者使用本服務時，於全家FamiPort事務機、全家APP所輸入之資料效力等同書面，消費者對各項資料負有詳實登載之義務，若於資訊串接完成時，視同消費者取得受贈者知悉並同意本服務權益說明之各項規定。
- 您於使用本服務時，應於全家FamiPort事務機、全家APP內詳實輸入各項資料，輸入資料如有虛偽不實或誤植內容者，本公司不負任何因此所產生事件之損害賠償責任。
- 如消費者未滿二十歲，應於其家長(法定代理人/監護人)閱讀、瞭解並同意本服務之條款所有內容後，始得使用本服務。當消費者使用本服務時，即推定消費者之家長 (法定代理人/監護人) 已閱讀、瞭解並同意下列條款之所有內容。